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上海超市收银频出错顾客索赔遭拒绝

2019-02-02 23:27:21

上海超市收银频出错 顾客索赔遭拒绝

芦柑的价格标签贴在番茄包装上;明明买了一块火腿肉,账单上却打印两块肉的价钱;货架上的商品标价7元,到了收银处变10元 近来,本报接到有关超市乱收费的投诉数不胜数。

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标价张冠李戴

10月初,宋先生到一家大型超市购物。结账后觉得金额不对,宋先生马上检查账单,发现上面多了一项 特级芦柑 ,金额是23.8元。宋先生马上回到收银处要求核对,结果是3.5元的小番茄袋上贴错了标签。宋先生到超市服务台反映,对方表示,袋上的条形码可能打错了,愿意退还多收的钱。

货架和货品上的标价与实际收费不同的情况比比皆是。张女士买了一瓶强生沐浴洗发露,货架上标明15元,收银条上却是18元。张女士要求退一赔一,超市经理承认有错,但只肯退货。吴先生在大型超市买的农夫山泉,标价1.2元,银条上却打了5.2元

投诉

商品买一 付二

蔡女士到一家大型超市购物,买了两块同样的火腿肉,付钱时发现,一块火腿肉包装上有条形码,一块没有。收银员拿走没有条形码的火腿肉,说是不能出售。蔡女士回家后发现收银条上打印了两块火腿肉的钞票,便回超市交涉。但超市不认账。在蔡女士的要求下,超市查看监控录像,才退还了多收的钱。蔡女士要求另外赔偿,超市不予理睬。

超市表示赔偿没有先例

联系了几家超市。超市方面强调,每天经手的商品成千上万,不可能不出差错。对顾客赔偿要求,有关部门没有这方面条例的规定,因此无法满足顾客。有些超市甚至认为,标签张冠李戴可能是一些顾客贪小或恶作剧,目的是为少付钞票。但据了解,许多贴在塑料袋上的标签粘性极强,如果强行撕下,塑料包装就会随之破损。

就此采访了上海市消保委秘书长赵皎黎。她认为,超市出错应该花钱买教训,对顾客投诉的情况,一经核实应予奖励,这不仅能提高超市信誉,也能促进服务质量。当然,还要提醒消费者,购物后不要忘记核对收银条,免得遭受损失还蒙在鼓里。 (来源:新民晚报 顾鹏程 陈祖霞)

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