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预付卡消费成临沂投诉热点为何变吞钱卡整

2019-02-02 00:56:34

  预付卡消费成临沂投诉热铝合金异型材定制点为何变“吞钱卡”?

  预付卡消费方式给消费者带来实惠,但也存在很大的风险性。

  加油卡、洗车卡、美容卡、理发卡、健身卡、购物卡、蛋糕卡、擦鞋卡、干洗卡日常生活中,这些卡你使用过吗?这些卡总有一种卡你使用过吧?

  近年来,随着商品零售和服务行业的快速发展,许多商家为吸引长期固定客户,普遍采用了一次收费、逐次扣款、多存多送的预付卡消费模式。预付卡消费既可以便利消费者,刺激消费,也便于商家绑定客户,快速回笼资金,实现商家和消费者的双赢,但也存在诸多问题,对消费者来说这种消费方式有很大的风险性。

  市场乱象:

  预付卡好办,消费者权益难保障

  打包带生产厂家  市民韩小姐在河东区东兴路一化妆品折扣店办理了一张美容会员卡,至11月17日卡内还剩余4000多元没使用,但这家店铺已关闭。

  10月20日,市民刘女士致电市民服务12345反映,在市区沂蒙路与红旗路交会的摩登时代形象工作室突然消失了,她办的6000元会员充值卡还没有消费完。据了解,近期很多市民投诉该理发店,市民少充值会员卡3000元,还有充值1万多元的,初步估计该理发店借用预付式消费,坑骗消费者50多万元。目前,嫌疑人已被抓获归案。

  据市场监管部门介绍,沂水县某中式快餐店关门前一个月,曾向消费者推出充卡3000元赠送2000的疯狂让利活动;沂水县某家具商场关门前一直办理家具预定优惠活动,向消费者收取金额不一的定金。借助预付卡消费模式,经营者事前大肆敛财,事后销声匿迹,严重侵害消费者权益的行为时有发生。

  据统计,2014年沂水县共受理预付卡消费投诉30件,2015年全年受理同类投诉65件,2016年月已受理同类投诉95件,预付卡消费投诉整体呈上升趋势

预付卡消费成临沂投诉热点为何变吞钱卡整

  商家猫腻:

  预付的背后,卡你没商量

  消费者之所以办理预付卡,是冲着商家的优惠来的,但一些无良无德商家往往利用消费者的贪便宜心理,向顾客推销办卡,而后续的服务和承诺却大打折扣,甚至专门向顾客设卡,请君入瓮。

  商家玩的猫腻有以下几种:不可能通吃

  1,擅自终止服务。常见的情况就是售卡经营者跑路且无法取得联系,导致预付卡无法继续使用。还有的经营者经营权转移、变更经营地址,未提前告知持卡消费者,消费者无法购买商品或享受服务。

  2,设置霸王条款。在办理预付卡时,经营者普遍不主动提供书面协议,甚至有的还拒绝签订协议。部分经营者提供的合同文本,含有不公平不合理的如剩额不退、不得转让等霸王条款。消费者由于外出务工、卡被偷、遗失或过期等原因,要求商家延期使用、补卡或者退卡,商家以一经售出,概不退款、消费卡过期作废、本店拥有终解释权等霸王条款为由拒绝。

  3,存在虚假宣传。经营者为吸引消费者办卡,在宣传、介绍预付卡消费项目时,采取夸大宣传的方法,只介绍各种优惠的额度和种类,故意隐瞒重要消费信息,当消费者办卡后,商家服务与当初的承诺相差甚远,产品质量和服务也不尽如人意。

  4,增加消费者义务。经营者在预付卡消费过程中,存在要求消费者再充值才能享受一定折扣的情况。经营者由于商品或服务质量、虚假宣传等问题产生消费纠纷后导致消费者退费难。在同意消费者的预付卡余额退款时,因为人生本来就在得失之间徘徊往复经营者为了自身利益,退款金额按原价计算消费费用,不享受折扣价格等。

  5,存在诈骗行为。部分经营者在关门前让利、巨惠办预付卡,或收取预定金,通过销售预付卡套取现金,借机敛财,实施诈骗,携款外逃,导致大量付款消费者蒙受损失。

  专家观点:

  市民需增强维权意识,莫图便宜盲目办卡

  工商部门、市场监管部门的相关专家认为,预付卡消费市场的快速发展,法律规范的相对滞后,导致目前预付卡消费的规范管理较为复杂。从实践来看,预付卡消费监管分属商务、税务、工商以及公安等部门,既没有统一的监管单位,也没有建立多部门联合的综合监管机制。

  发售预付卡的经营者诚信缺失是导致问题产生的根本原因。当消费者选择预付卡消费后,消费款预先支付,资金回流到经营者手中,消费者就丧失了在消费过程中的主动权和选择权,能否享受到应有的服务、商品的质量是否保证,都全凭经营者道德和良心。

  法定监管部门应建立预付卡消费卡发售的登记、申报、备案制度,完善黑名单制度,强化对经营者的监管并加大执法力度,增加商家的违约成本。完善预付卡消费准入和保障制度建设,对从事预付卡消费的经营者进行必要的限制,提高准入标准,建立风险保证金制度或第三方支付制度,完善退款机制。

  专家指出,消费者应增强维权意识,不应因图便宜而盲目购买使用。消费者在购买消费卡时,要对经营者的资质、规模、经营管理等状况作深入了解,办卡后进行消费要保存好维权证据。据统计,有纠纷的消费者中放弃与商家交涉的比例高达近四成,背后的维权痛点恰恰是没有签订合同,或者合同中有相关免责条款。

  ◎相关法规:

  未消费应退款付息

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条和商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法》、工商总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条都做出了相应的规定。

  消法第五十三条明确规定:经营者以预收款方式提供LNG调压计量撬商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

  《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

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